一位名叫张先生的男子在通过某在线旅游平台预订机票后，因个人原因需要退票，却没想到在退票过程中被扣除近万元费用，这一事件引起了广泛关注，平台方面也迅速作出回应，承认是系统误操作,并表示将全额退款给张先生。

张先生表示，他在一个月前通过该平台预订了从北京飞往上海的机票，总价为5000元，在出发前，他因工作原因需要更改行程，于是联系平台客服办理退票手续，客服人员告知他,退票需要支付1000元的手续费。

张先生对此表示不满，他认为自己是在出发前退票，按照规定应该不需要支付手续费，在多次与客服沟通无果后，他决定在网上发帖曝光此事,寻求公众关注。

帖子发布后，引起了众多网友的关注和讨论，许多网友纷纷表示同情，认为张先生遭遇了不公平对待,也有网友质疑平台是否存在欺诈行为。

面对舆论压力，该在线旅游平台迅速作出回应，平台官方表示，他们已经关注到张先生的情况，并对此次事件表示诚挚的歉意，经过调查,平台承认是由于系统误操作导致张先生在退票时被扣除高额费用。

平台方面表示，他们将会全额退款给张先生，并对此次事件给张先生带来的不便表示歉意，平台还承诺将对相关系统进行整改,避免类似事件再次发生。

张先生在接受记者采访时表示，他对平台的回应表示满意，但他仍然对此次事件感到愤怒，他认为，作为一个大型的在线旅游平台，应该具备完善的售后服务体系,而不是让消费者在遇到问题时无处求助。

此事件也引发了人们对在线旅游平台服务质量的关注，有网友表示，他们在使用类似平台时，也遇到过退票难、退票费用高的情况，这些现象不仅损害了消费者的权益,也影响了整个在线旅游行业的形象。

业内人士指出，在线旅游平台在提供便捷服务的同时，也应注重提高服务质量，平台应建立健全的售后服务体系，确保消费者在遇到问题时能够得到及时、有效的解决，平台还应加强对工作人员的培训,提高他们的服务意识和业务水平。

针对此次事件，有关部门也提醒消费者，在预订机票、酒店等旅游产品时，要仔细阅读相关条款，了解退改签政策，如果遇到退票、改签等问题，要及时与平台客服沟通,避免产生不必要的损失。

张先生退机票被扣费近万元的事件，不仅暴露了在线旅游平台在服务方面的不足，也提醒了广大消费者在使用在线旅游平台时要提高警惕，希望各大平台能够以此为鉴，加强自身服务体系建设，为消费者提供更加优质、便捷的服务，也希望相关部门能够加强对在线旅游行业的监管,保障消费者的合法权益。